1. Partes y ámbito
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de RedesiaNet, prestados por Fabio Bernal Díaz (NIF 51510441D, domicilio en Avenida Glasgow 66, 28514 (Madrid), España), en adelante «RedesiaNet», por parte de empresas y profesionales (en adelante, «el cliente»).
Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad, por lo que no les resulta de aplicación la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
Cada contratación se concreta en una propuesta que describe el alcance (procesos, automatizaciones, agentes, integraciones), el plan, la modalidad, el precio y los plazos. Si la propuesta y estas condiciones dicen cosas distintas, prevalece la propuesta.
2. Auditoría gratuita
La auditoría inicial es gratuita y no obliga a contratar nada. Se hace en una sola sesión de trabajo por videollamada y termina con un informe con los procesos que compensa automatizar. Si no vemos un caso razonable, te lo diremos.
3. Planes y servicios
Los planes vigentes (Esencial, Profesional, Empresa y A medida), lo que incluye cada uno y sus precios se publican en la página de precio. Las automatizaciones y agentes adicionales pueden contratarse en cualquier momento como ampliación.
La cuota mensual incluye el mantenimiento, la monitorización, los ajustes de reglas, las mejoras dentro del alcance contratado, el soporte del plan y el informe periódico de resultados. Los cambios de alcance (nuevos procesos o integraciones no previstas) se presupuestan aparte.
4. Precio, facturación y pago
- Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añade al tipo vigente.
- El alta es un pago único que cubre el diseño y la puesta en marcha. Se factura al aceptar la propuesta.
- La cuota mensual empieza a devengarse el mes en que la automatización o el agente entra en producción y se factura por meses adelantados.
- El pago se realiza por transferencia, domiciliación o tarjeta en un plazo de 7 días desde la factura.
- Las licencias de terceros que necesite el servicio (por ejemplo, CRM, ERP o consumo de modelos de IA) se facturan aparte a coste, sin margen, o las contrata el cliente directamente.
- Si una factura queda impagada más de 15 días después de habérselo recordado al cliente, RedesiaNet podrá suspender el servicio hasta su pago, sin perjuicio de los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004.
5. Modalidades: sin permanencia o permanencia de 12 meses
5.1. Sin permanencia
El cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por email con 30 días de antelación, sin penalización. Se factura hasta el final de ese preaviso.
5.2. Permanencia de 12 meses (promoción −20 %)
- El cliente se compromete a mantener el servicio durante 12 meses desde su entrada en producción y, a cambio, paga un 20 % menos en la cuota mensual durante todo ese periodo. El alta no tiene descuento.
- Durante esos 12 meses el precio de la cuota no cambia.
- Si el cliente cancela antes de terminar el periodo, deberá abonar únicamente el descuento disfrutado hasta ese momento, es decir, la diferencia entre la cuota estándar y la cuota con descuento de los meses ya transcurridos. No hay otras penalizaciones.
- Al terminar los 12 meses, RedesiaNet avisará con 30 días de antelación. El cliente puede renovar otro año con el mismo descuento o pasar a la modalidad sin permanencia.
RedesiaNet puede cambiar o retirar esta promoción en cualquier momento para nuevas contrataciones, pero se respetarán siempre las condiciones de los contratos ya firmados.
6. Cambios de plan y de precio
El cliente puede subir de plan o añadir ampliaciones en cualquier momento; si el nuevo plan tiene un alta mayor, solo se factura la diferencia. Bajar de plan se aplica en la siguiente factura y, en la modalidad de permanencia, al terminar el periodo comprometido.
RedesiaNet puede actualizar sus precios avisando con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que se aplique el cambio. Los precios de una permanencia en curso no cambian.
7. Qué necesitamos del cliente
- Acceso a los sistemas, datos y documentación necesarios, en el plazo acordado.
- Una persona de referencia que valide reglas y decisiones.
- Revisar y aprobar los cambios que se le propongan.
- Disponer de las licencias de terceros necesarias y respetar sus condiciones de uso.
Los plazos de puesta en marcha (10, 21 o 45 días, según el plan) cuentan desde que el cliente facilita esos accesos. Los retrasos atribuibles al cliente amplían los plazos en la misma medida.
8. Autonomía de los agentes y supervisión
El cliente decide el nivel de autonomía de cada agente y puede reducirlo en cualquier momento. Cada decisión del agente queda registrada en el panel de auditoría. Las decisiones con efectos relevantes (jurídicos, económicos o sobre personas) deben estar sujetas a revisión humana del cliente, que sigue siendo responsable de su actividad.
9. Soporte y disponibilidad
El soporte se presta en los plazos de respuesta de cada plan (48 h en Esencial, 24 h en Profesional, 8 h en Empresa, en días laborables). El plan A medida incluye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99,9 % y guardia, que se detalla en la propuesta.
RedesiaNet no responde de las interrupciones causadas por proveedores de terceros (por ejemplo, la caída de un CRM o de un proveedor de modelos de IA), aunque avisará al cliente y trabajará para restablecer el servicio lo antes posible.
10. Protección de datos y confidencialidad
Cuando para prestar el servicio RedesiaNet trate datos personales de los que el cliente es responsable, actuará como encargado del tratamiento y ambas partes firmarán el contrato de encargo previsto en el artículo 28 del RGPD, que forma parte de la propuesta. El cliente elige dónde se ejecutan los agentes (en la nube de RedesiaNet, en la nube del cliente o en sus propios servidores).
Las dos partes mantendrán en secreto la información confidencial de la otra durante el contrato y después de él. Si el cliente lo pide, firmaremos además un acuerdo de confidencialidad (NDA).
11. Propiedad de los datos y de lo desarrollado
Los datos, documentos y contenidos del cliente son siempre del cliente. RedesiaNet conserva la propiedad de sus herramientas, componentes genéricos y conocimiento previo, y concede al cliente una licencia de uso sobre lo desarrollado mientras el contrato esté en vigor.
Al terminar el contrato, RedesiaNet entrega al cliente sus datos, la documentación de las reglas y la configuración de sus automatizaciones y agentes, y un informe con lo aprendido, y elimina los datos personales que hubiera tratado por su cuenta, salvo obligación legal de conservarlos.
12. Responsabilidad
Las estimaciones de ahorro y los resultados de otros casos son orientativos: RedesiaNet se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, pero no garantiza un resultado económico concreto.
Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de RedesiaNet por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe que el cliente le haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Ninguna de las partes responde del lucro cesante o daños indirectos de la otra.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.